星空体育官网平台“手不能抖心不能急不然就要重来” “摇一摇”开屏广告跳转亟待规范

发布时间：2024-11-11 丨 浏览次数：

　　星空体育官网（记者 张亚云 实习生 史子潇 沈天奕）“向左、向右、向前走，总能走到电商软件上”“动一下就跳转，不动也跳转！”……双十一临近，与购物狂潮伴随而来的还有各类“摇一摇”开屏广告，很多网友吐槽，“无论打开什么软件，尽头都购物软件”。

　　在不少网友看来，“条条大路通电商”的开屏广告不仅给消费者带来不良的使用体验，还有损推送软件的形象。那么，这种未经用户同意就推送的开屏广告，究竟侵害了消费者哪些权益？又应该如何去规范和治理？

　　“我真的很烦这个自动跳转，我是个不喜欢逛购物软件的人，现在很多软件都有开屏广告，点进去要强制我上购物软件。旁边关闭键确实是有，但还有倒计时，强制6秒左右才能关，这几秒既不能手抖，也不能心急，不然就要重来。”杭州市民张先生表示。

　　“摇一摇”开屏广告通常依赖于手机内置的陀螺仪和加速器等传感器检测手机的动态变化。记者打开多个软件体验发现，不论是购物软件还是办公软件，都有类似“摇一摇”等开屏广告的出现，虽然并非每次打开都会碰到，但其跳转的灵敏度还是比较高，走动或晃动过程中就会跳转星空体育官网平台，其内容也大多与即将到来的“双十一”相关。

　　这些“摇一摇”开屏广告的关闭按钮通常位于边角处，且比较透明，字体较小，颜色与背景色调相似，不易识别。在走路、乘车、身体正常摆动的情况下，很容易误触发开屏广告，随后跳转到其他App页面，让人不堪其扰。

　　事实上，在各大平台上，不少用户不但在平台吐槽要求运营商关闭“摇一摇”开屏广告功能，还投诉要求关闭开屏广告自动扣费情况。

　　在黑猫投诉平台搜索“开屏广告”有296条投诉，绝大部分与“开通会员还有广告”“‘摇一摇’开屏广告后自动扣费”两大问题有关。被投诉的对象既有大平台，也有不知名小软件。不过，显示已完成的投诉下，平台方大多没有给出直接的解决方案，而是引导投诉者到App寻求人工客服。

　　“消费者不小心碰了摇了手机，直接跳转到了第三方页面并不是其真实意愿。”北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云表示，目前存在一些App在消费者不知情的情况之下调取位置、通讯录以及更隐蔽的数据传感器或者数据信息的行为。

　　曝光高、形式多样的开屏广告成为新媒体广告的标配，是什么让开屏广告“摇”起来了？奥妙在于，用户的每一个浏览与点击，都能量化成相应的次数，这些又都成为结算广告费的依据。

　　据开屏广告营销人士介绍，开屏广告按照100个CPM起投，即千次曝光。“1000次曝光的费用是400元。不过我们是平台一级代理，折扣是2.5折，也就是400x0.25=100元。不同的平台价格会有差异。”该名营销人员表示，北京、上海、广州、深圳等一线城市的价格更贵，“是别的城市的1.3倍”。

　　中消协发布的2023年“双11”消费维权舆情分析报告显示星空体育官网平台，监测期间有关“广告体验”负面信息75663条，人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防。

　　江苏省消保委曾就 “摇一摇”跳转广告发起一项问卷调查。结果显示，77.22%的消费者表示经常遇到“摇一摇”跳转广告。94.94%的消费者对开屏广告表示厌恶，93.67%的消费者认为“摇一摇”跳转广告侵犯了自身权益。

　　“频繁混乱的开屏广告跳转是一种短视行为，或许可为消费者带来一定便利，但更多的是导致消费者的反感和抵触。从广告投放者角度看，这一做法或许可以获得一定的点击量，但消耗的是用户的好感和信任。”中消协提出。

　　“摇一摇开屏广告通过摇一摇的方式，可以触发无意识跳转的机制，增加从曝光到转化的几率星空体育官网平台。”首都经济贸易大学广告系副教授谭宇菲强调，广告未来的发展应该在广告形态与用户权益保护之间找到恰当的度。

　　针对“摇一摇”开屏广告的第三方跳转行为，芦云认为其必须以消费者权益保护为侧重，她还以现有的司法判例为例解释：“消费者点入一款App，要跳转到第三方App时，信息服务的主体已经发生了变化，一定要有明确的跳转提示并且由消费者确认，不能‘一闪而过’。”

　　对于开屏广告调取消费者信息是否违规，芦云认为要判断开屏广告的技术设置和授权是否都合规。首先，要对“摇一摇”等开屏广告进行技术确认，明确开屏广告硬件设置的敏感度。“不少开屏广告通过传感器检测手机的动态变化，轻微一碰或者不慎碰到却被认定为确认摇一摇显然不合适”。其次，调取消费者信息或数据应当事先经消费者同意，否则涉嫌侵犯消费者的知情权，还可能侵犯消费者的个人隐私和影响消费者财产安全。

　　“重重规则没有阻碍购物平台引流的念头，企业借助技术优势，在规则之下不断翻新引流手段。除了‘摇一摇’，还出现了‘扭一扭’‘手机前倾’跳转等新花样。就算设定了关闭的路径，页面跳转也‘丝滑’得不给人关闭的机会，给消费者的生活造成了极大的困扰。”江苏省消保委曾明确。

　　2021年，工信部曾就APP弹窗骚扰用户问题展开了专项整治，提出“解决好在开屏信息页面中存在利用文字、整屏图片、视频等方式欺骗误导用户跳转等问题”，并对多款App未严格落实整改要求，要求完成彻底整改工作。2023年，工信部进一步明确，“不得频繁弹窗干扰用户正常使用……或利用高灵敏度‘摇一摇’等易造成误触发的方式诱导客户操作”。

　　而在去年第四季度消费者维权舆情热点中，中消协则明确规范“摇一摇”跳转广告，需要电商平台和App开发者、商家等达成共识星空体育官网平台、强化自律，并明确“频繁混乱的开屏广告跳转是一种短视行为，或许可为消费者带来一定便利，但更多的是导致消费者的反感和抵触”。

　　针对“摇一摇”开屏广告引发的纠纷，上海市松江区明确，规范“摇一摇”广告，应用程序开发运营者首先要承担起责任，要知道靠牺牲用户好感度获取流量绝不是长久之计，只有平衡好创新和合规的关系，才能提高用户的认可度星空体育官网平台，提升广告转化率。