近半吐槽类信息指向“直播带货”九成投票者厌恶“摇一摇”开屏广告半岛综合体育

发布时间：2023-11-24 丨 浏览次数：

　　半岛综合体育11月22日，中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告(以下简称报告)。报告显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题。除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。

　　国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。其中11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。

　　报告显示，2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。监测期间，有关“直播带货”负面信息156.5万条，占吐槽类信息的47.99%半岛综合体育，日均信息量5.59万条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为9.47万条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

　　报告显示，监测期间，有关“商品质量”负面信息87.01万条，占吐槽类信息的26.68%，日均信息量3.11万条。信息量集中在“双11”初期，10月25日达到峰值，为5.56万条。其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。

　　监测期间，有关“广告体验”负面信息7.57万条，占吐槽类信息的2.32%，日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长，11月14日达到峰值，为8552条。人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。

　　11月15日，江苏省消保委在微信公众号展开投票调查，76%的投票者选择“支持”叫停开屏“摇一摇”跳转广告或相关应用的做法；78%的投票者表示经常遇到“摇一摇”进入广告详情或跳转相关应用的情况；92%的投票者明确表示对“摇一摇”这种开屏广告的态度是“厌恶”；90%的投票者认为此功能侵犯了自己的权益；82%的投票者会考虑将具备屏蔽“摇一摇”跳转广告功能，作为购置新手机的考虑因素之一。

　　引流广告应“便民”而非“扰民”，相关App行为必须加以限制与引导。今年“双11”，消费者戏称“条条大路通电商”。频繁混乱的开屏广告跳转是一种短视行为，或许可为消费者带来一定便利，但更多的是导致消费者的反感和抵触。从广告投放者角度看，这一做法或许可以获得一定的点击量，但消耗的是用户的好感和信任。开屏广告治理在年初已有政策出台，但仍需电商平台和App开发者半岛综合体育、商家等达成共识、强化自律。

　　报告指出，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展，为消费者带来了更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

　　具体表现在三个方面。首先是规则简化不等于无规则，商家诚信意识和契约精神有待提升。“价格力”是今年各大平台强化用户黏性的关键，今年消费者对价格比任何时候都更加敏感。然而今年仍旧出现了付尾款后优惠政策调整甚至直接降价的情况，消费者纷纷表示“遭遇背刺”。低价“血拼”的背后，商家和平台者应认识到，优惠政策的制定应遵循市场规律和契约精神，先提价再降价套路要不得，二次降价的朝令夕改也会伤及消费者感情和品牌形象。

　　越来越多新的平台和商家入场，政府和平台的帮扶和监管有待强化。今年“双11”是中小商家参与最多的一次，也是互联网平台参与最多的一次，这些“新鲜血液”底子相对薄弱。直播“翻车”乱象的背后，有追逐流量导致的低俗带货、虚假宣传，有渴求收益导致的假冒伪劣、退款纠纷，有制度不健全导致的售后服务欠缺。商家和品牌既需要更加贴心的帮扶政策，也需要更为严格的监管措施，以便在低价之外，寻求品质和服务的提升，适应消费多元化趋势。

　　大学生小石在广州上学，是一个喜欢上微博刷网络热点的冲浪选手。她对微博的“摇一摇”开屏广告诟病已久，“一天就能跳好几次进淘宝，每次都不耐烦地马上关掉。”在社交平台上，也有很多网友发文投诉“摇一摇”开屏广告影响使用体验，“有时候电梯启动都能触发”“在床上躺着玩手机也会进入广告”……有视频博主制作讽刺视频，拉开窗帘、打开房门都能跳转到电商平台，直指当下摇一摇广告的泛滥，获得近20万网友点赞。

　　广州市民阿铭则认为，不同的手机对“摇一摇”广告的灵敏度可能也有区别。他告诉记者，自己以前虽也遇到过“摇一摇”广告，但触发跳转的概率并不高。今年换新手机后，打开常用的App时触发“摇一摇”跳转的情况变得更多了，“不知道是开发者调高了灵敏度，还是手机硬件之间的差别。”

　　让多数用户无奈的是，很多时候除了抱怨“摇一摇”带来的不便，也找不到解决的办法，有用户甚至表示“不知道这可不可以关闭，都是忍一下就好了”。记者实测微博、闲鱼、百度、豆瓣和手机QQ等软件，除了百度在其设置业面“广告屏蔽管理”中单独列出“允许展现开屏摇一摇广告”的开关以外，其他软件均未找到清晰对应“摇一摇”广告管理的设置选项。有的安卓手机品牌，则会在系统设置中单独列出设备动作和方向的传感器权限，如果用户禁止App获取该权限，则无法启动开屏“摇一摇”广告。

　　中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢认为，App开发商和广告经营者使用“摇一摇”推送广告的行为半岛综合体育，涉嫌侵害消费者的知情权、选择权以及公平交易权，属于强迫交易行为。“并不是用户花了钱才叫交易，商家让用户看了广告，挣到了实际收益，这也是一种广义上的交易行为。”

　　胡钢还认为，网络广告是当下互联网产业的重要盈利模式，因此规范好网络广告的行为，就是在守护消费者的权益。对于App开屏“摇一摇”广告的泛滥，他建议采取分级分类监管的方式，很多互联网头部企业对网络广告业务和生态是有掌控能力的，要治理好‘摇一摇’广告的泛滥，头部企业不能回避相关的法律责任。”

　　中消协以“靠审丑发迹主播正引发更多人反感”为例，点名疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”。中消协称，在带货商品时，“该女主播形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。其实小杨哥团队的相关行为已经不是第一次引发争议，其低俗言论和行为，已经引起了不少人的不适。这类靠审丑发迹的主播，似乎正在引起更多人的反感。”

　　此前，据媒体报道，“红绿灯的黄”在直播间带货圣罗兰的气垫引争议。对此，“红绿灯的黄”在评论区道歉称，“对不起姐妹们半岛综合体育，不知道你们这么生气，直播间做内容只是想让大家开心，给大家带来不好的观感了，不好意思。大家理性消费，多方比价，是我太low对不起。”

　　这次风波对圣罗兰美妆也产生了一些影响。多位网友在其官方账号评论区吐槽主播带货风格不符合品牌形象，“680元的YSL高定气垫看起来就像9块9，不想买了。”“我会买地摊货，也会买圣罗兰，但是不会去地摊里面买圣罗兰。”

　　随后，圣罗兰官方客服工作人员回应，称会关注此事，并反映给相关部门，对情况进行核实了解，“会有专员来跟进的。”

　　南都此前报道，“双11”前夕，直播间“底价协议”风波一波未平一波又起。从头部带货主播李佳琦被喊话涉嫌“二选一”，到大杨哥怒批李佳琦“价格垄断”，而后大杨哥所属公司又被曝出存在保价协议。一时间，藏在头部主播背后的“底价协议”被摆上台面，一场关于价格与法律的舆论风暴拉开序幕。

　　10月30日，杭州发布《直播电商产业合规指引(征求意见稿)》中明确，直播电商从业者不得要求商家签订“最低价协议”。中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁向南都记者表示，从监管层面出发，要加大巡查、执法力度，对于违法违规的行为进行严格执法。同时也要鼓励消费者积极监督举报、正当维权。从平台自身出发，直播电商平台则要加强人员、制度建设，提升合规管理水平。从行业角度看，重要的则是发挥行业自律作用。

　　北京市消费者徐先生向记者反映:“10月31日，我看到电商平台魅族官方旗舰店魅族20手机页面有保价‘双11’的宣传，商品原价是2731元，店铺优惠170元，平台优惠207.96元，我先后付了100元定金和2253.04元尾款，共计2353.04元购买了一款魅族20定胜青(12GB+128GB)手机。”

　　11月3日，徐先生尝试直接下单该店铺同款同型号手机，发现实付款只需2250.7元，比前两天降价100多元，订单详情中的“店铺优惠”从170元升高到了270元。记者看到徐先生的订单截图页面显示:“全程保价，服务期:10月31日至11月26日。”随后，徐先生根据店铺客服回复的方法在平台申请保价，结果申请失败。徐先生再次联系客服，客服表示:“这个是平台限时优惠，如果无法申请建议退款重拍。”

　　当天，记者在电商平台咨询魅族官方旗舰店客服保价相关问题。客服表示店铺支持保价“双11”，同时还提供了“双11保价规则”:其中不支持保价的场景有平台通用优惠券、购物车惊喜券、行业券……其他第三方券产生的差价不在保价范围内。客服表示:“平台限时优惠无法申请保价，店铺保价和平台是两回事，在店铺参与活动和优惠，贵了支持保价退差。”

　　徐先生对商家未履行保价承诺感到不满，于是他在评论区留言“拒绝保价”半岛综合体育，但两分钟后该评价就被屏蔽。

　　胡钢指出:“经营者对特定商品或服务的价格等做出清晰的承诺，那么经营者和消费者对特定事项就订立了一种合同，双方应该共同遵守。经营者违背先前保价‘双11’的承诺或保证，涉嫌构成虚假宣传。”

　　整合:朱林采写:南都记者汪陈晨彭雨欣魏志鑫实习生罗铱珊来源:南方+、极目新闻、中国消费者报、工人日报